Manual do Colaborador

13 17. Respeito, Assédio e Discriminação A Tratornew respeita a diversidade e promove um ambiente de abertura e inclusão ao respeitar a diversidade de talentos, capacidades, conhecimentos e experiências de cada pessoa, independentemente da origem, etnia, crença, política, religião, raça, sexo, idade, orientação sexual ou situação econômica. Desta forma, não tolera nenhum tipo de discriminação, bem como não é aceito nenhum tipo de violação aos Direitos Humanos. A Tratornew não tolera nenhuma forma de assédio - moral, sexual ou de qualquer outro tipo. Neste sentido, exige a construção de relações respeitosas, baseadas na cooperação, valorização e confiança, sendo proibido qualquer tipo de violência, intimidação, ofensa, ameaça, humilhação, bullying, hostilidade, constrangimento ou desrespeito. Para isso, devem ser seguidas a Política de Direitos Humanos e a Política Antiassédio e Antidiscriminação. 18. Relacionamento com os Clientes A Tratornew busca engajar todo o time para que esteja comprometido com o sucesso da Companhia e de seus clientes. Para isso, é esperado o seguinte comportamento dos colaboradores: a) Realizar sempre um atendimento de qualidade, oferecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes; b) Prestar os serviços com qualidade e nos prazos estabelecidos; c) Quando solicitado e necessário, fornecer esclarecimentos e informações com precisão, clareza e objetividade; d) Preservar o sigilo das informações na relação atendente/cliente; e) Buscar sempre proporcionar a melhor experiência para os clientes, gerando valores positivos e buscando uma relação sólida e duradoura.