Canal de Contribuição/Ouvidoria
ACESSOS
Canal de Contribuição/Ouvidoria
A Tratornew mantém o Canal de Contribuição, unificando a Ouvidoria juntamente ao Canal de Denúncias, pois reconhece que cada demanda registrada como elogio, sugestão, reclamação e denúncia de atos ilegais ou de desvio de condutas se torna uma contribuição para o contínuo desenvolvimento e crescimento da nossa Empresa, melhorando cada vez mais nossos processos e serviços.
Alguns dos objetivos específicos do Canal:
O Canal é seguro e independente de conflito de interesses, proporcionando tanto para o público interno quanto ao externo uma forma confidencial de relatar questões éticas e violações de conduta.
| Contribuição | Descrição |
|---|---|
| Denúncia | Indica a ocorrência ou a suspeita de desvio de conduta, relacionado ao Código de Conduta, Políticas de Integridade e demais descumprimentos de legislações, como por exemplo, corrupção, suborno, fraude, desvio ou mau uso de recursos, assédio, discriminação e outras violações de conduta. |
| Reclamação | Contribuição que relate insatisfação ou descontentamento em relação às ações ou aos serviços da Tratornew e que não foram sanadas pela área responsável. Também são consideradas neste tipo as críticas, bem como eventuais opiniões desfavoráveis. |
| Sugestão | Contribuição com a proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de política, processo, produto ou serviço prestado pela Tratornew. |
| Informação | Contribuição com solicitação de esclarecimento de dúvida ou de alguma informação de caráter geral por parte da Tratornew. |
| Elogio | Contribuição que demonstre satisfação, apreço, reconhecimento ou agradecimento por serviço prestado pela Tratornew. |
Atenção: Assuntos relacionados a produtos e qualidade devem ser tratados diretamente com a respectiva Área de Vendas ou pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, pelo 0800 648-0317 ou site https://www.cocari.com.br/sac.php.
E caso as respostas por essas instâncias tenham sido insatisfatórias, a Reclamação pode ser relatada utilizando o Canal de Contribuição.
Faça a sua contribuição
Elogio, Sugestão, Solicitação de Informação ou Reclamação
- Disponível também das 07h40 às 11h50 e das 13h40 às 17h30 em dias úteis
- Telefone: 0800 648-0317
- E-mail: [email protected]
- Whatzapp: 44 | 999800077
Denúncia
- Disponível também das 9h00 às 18h00 em dias úteis
- Telefone: 0800 591-3457, que possui um atendimento terceirizado e independente.
Anote seu número do protocolo, caso seja necessário completarmos informações.
É o documento que atua como um guia de valores e princípios de integridade na Tratornew, orientando a conduta visando a construção de um ambiente corporativo ético e a manutenção de uma cultura de integridade na Empresa. É o canal unificado do Canal de Denúncias com a Ouvidoria, para receber suas contribuições, como elogios, sugestões, solicitações de informações, reclamações ou denúncias de desvios de condutas. O Canal é destinado para toda e qualquer pessoa física ou jurídica que possua relacionamento com a Tratornew, tais como: colaboradores, fornecedores, clientes e a sociedade. Os relatos do Canal de Contribuição serão recebidos e tratados por uma área específica da Tratornew, preservando o anonimato quando solicitado, sem conflitos de interesses. Os relatos anônimos poderão ser recebidos e tratados, desde que haja elementos mínimos que permitam a sua apuração. Caso esteja incompleto, serão solicitadas mais informações no relato, com prazo para o complemento, por meio do protocolo de registro. O número de protocolo é fundamental para uma comunicação eficiente e anônima com a equipe de atendimento, que poderá contatá-lo para obter informações adicionais, agilizando o processo. Informando o número do protocolo na área de acompanhamento do site.FAQ – Perguntas Frequentes
Caso não seja feito o complemento, o processo será encerrado e o relatante terá que iniciar um novo relato.